Política de reembolso
Política de Devoluciones – MiMascotaSpa
En MimascotaSpa.com queremos garantizar una experiencia de compra satisfactoria y conforme a la legislación española vigente. De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación. Para ello, deberá enviar un correo electrónico a contactosoporte@mimascotaspa.com indicando su nombre completo, número de pedido y su voluntad expresa de desistir de la compra.
El producto deberá devolverse en perfecto estado, sin usar y con su embalaje original, incluyendo todos los accesorios, instrucciones y documentación. No se aceptarán devoluciones de productos dañados por uso indebido, desgaste o manipulación incorrecta. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso, daños durante el transporte o error en el artículo enviado, situaciones en las que mimascotaspa.com asumirá los costes correspondientes.
En packs promocionales o descuentos por compra conjunta, la devolución de uno de los productos podrá implicar la pérdida del descuento aplicado, ajustándose el reembolso de forma proporcional. Los productos personalizados o configurados a medida no serán reembolsables, salvo defecto de fabricación o error imputable a la empresa.
Una vez recibido el producto y comprobado su estado, se notificará por correo electrónico la aprobación o rechazo del reembolso. Si se aprueba, el importe se devolverá mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto. El proceso bancario puede tardar algunos días adicionales en reflejarse según la entidad emisora. Si transcurridos más de 15 días hábiles desde la aprobación no ha recibido el importe, podrá contactar nuevamente en contactosoporte@mimascotaspa.com.
En caso de productos defectuosos, daños en el transporte o errores en el envío, deberá comunicarse lo antes posible a través del mismo correo electrónico, indicando el número de pedido y adjuntando, si es posible, fotografías de la incidencia. MiMascotaspa.com gestionará cada caso ofreciendo reposición, sustitución o reembolso, según corresponda, comprometiéndose a tratar todas las devoluciones de forma justa, transparente y conforme a la normativa vigente, garantizando en todo momento los derechos de sus clientes.